Novo estudo aponta como as empresas lidam com a demanda por experiências customizadas para o consumidor

Press Release  

Segundo um novo estudo, as empresas encontram grandes benefícios na oferta de experiências individualizadas para seus clientes e funcionários. Por outro lado, relutam para fornecê-las 

81% das organizações entrevistadas afirmam que há uma relação importante entre as soluções na nuvem e a agilidade necessária para oferecer mais experiências individualizadas para seus clientes e funcionários

Redwood Shores, Califórnia – 11 de abril de 2016 – A Oracle anunciou os resultados do relatório “The Era I Enterprise: Ready for Anything”(A empresa da Era I: pronta para tudo), no qual 300 executivos de classe C de 10 indústrias diferentes foram entrevistados sobre o nível de preparação das organizações para atender as expectativas do consumidor cada vez mais a possibilidade de fazer tudo à sua maneira. Isto envolve as interações, comunicações,  trabalho, ou simplesmente o tempo livre. O relatório revelou que a maioria das organizações lidam com essa mudança: 84% dos entrevistados afirmam que sua organização experimentou a tendência dos clientes que procuram uma experiência mais individualizada, e 70% afirmaram o mesmo a respeito dos seus funcionários. Contudo, menos que 20% qualificam sua organização com a nota máxima (“A”) na habilidade de oferecer as respectivas experiências.

“Hoje, seja na hora de comprar um produto, fazer uma reserva, revisar uma conta, avaliar projetos ou revisar informações médicas, a era digital nos levou até um ponto no qual agora esperamos ter a capacidade de tomar decisões, fazer transações e personalizar opções em tempo real, com um toque na tela. Na nova economia orientada para os serviços, as empresas inovadoras devem se focar em dois aspectos: no cuidado de seus clientes e no cuidado de seus funcionários”, disse Bob Weiler, vice-presidente Executivo do Departamento de Unidades de Negócio Global da Oracle. “Nosso estudo revela que as organizações não estão prontas para gerenciar a necessidade de personalização da Era I, mas aquelas que procuram a vantagem competitiva têm excelentes chances de ganhar. As organizações que investem em seus clientes e funcionários colherão os benefícios agora e no futuro”.

A incapacidade de individualizar reduz a competitividade e gera perdas de dinheiro

Quase dois terços dos entrevistados, pertencentes às indústrias da Comunicação, Educação e Pesquisa, Engenharia e Construção, de Serviços Financeiros, Saúde, Hotelaria, das Ciências da Vida, do Setor Público, Varejo e dos Serviços Públicos, afirma que a mudança é um desafio cada vez maior para sua capacidade de concorrer com eficiência. Ao aprofundar nesse conceito, as empresas estimam que, se puderem oferecer a seus clientes e funcionários uma experiência altamente individualizada, obteriam um aumento de 18% nas receitas anuais. Para uma empresa de USD 1 bilhão, isso representa USD 180 milhões por ano.

A nuvem ajudará as organizações a estarem prontas para tudo

Para ganhar a flexibilidade necessária para o sucesso na Era I, quase todas as organizações (97%) consideram que os investimentos em TI, de ferramentas de inteligência de negócios, soluções da experiência do cliente e até de aplicativos específicos para cada indústria, cumprirão uma função fundamental para melhorar sua capacidade de oferecer experiências individualizadas para seus clientes e funcionários. Também, 81% acreditam que existe uma relação entre as soluções de TI baseadas na nuvem e sua capacidade de oferecer uma experiência individualizada.

A respeito dos benefícios, os gerentes consideram que a personalização gerará uma maior retenção de clientes e funcionários. De fato, as organizações pensam que poderiam aumentar a satisfação de seus empregados em 94% se lhes oferecessem uma experiência altamente individualizada e aplicativos específicos da indústria mais flexíveis para ajudá-los a progredir no trabalho.

Líderes personalizados

Mais uma prova de que a agilidade é um fator fundamental para os negócios, é que o estudo revelou que as organizações que aumentaram suas receitas em mais de 10% durante o último ano estão à frente na oferta de experiências individualizadas. Também, 49% dos líderes da Era I podem atender o feedback de seus clientes comparado com 18% de outras organizações, e 38% dos líderes podem responder efetivamente às mudanças nas condições do mercado comparado com outro 10%.

Acesse o relatório completo (em inglês) que estuda extensamente a preparação das organizações de cada indústria e os recursos que elas precisam para satisfazer as necessidades da Era I.