Olá pessoal!
Já tinha ouvido falar bastante em implementações de metodologias voltadas para excelência em processos, pois me interesso demais pelo tema.
Semana passada fui a uma oficina de conhecimentos aqui na empresa.
E falamos bastante do Seis Sigma, aliás temos uma equipe apenas para implantações de projetos com esse nível.
Hummm.... o que é isso?
Na década de 80, a Motorola, promoveu o desenvolvimento da metodologia com o objetivo de melhorar a qualidade dos seus produtos, passando a medir os defeitos em todas as etapas de produção de forma consistente.
Criou-se então, uma metodologia estruturada para fornecimento de produtos e serviços melhores, mais rápidos com custos mais baixos; com uma forte base em conhecimento de processos e através da redução da variabilidade dos processos. Seu principal objetivo é eliminar defeitos e ineficiências em processos, produtos e serviços.
Certo...
- Selecione um problema.
- Defina os objetivos de desempenho.
- Estabeleça tolerâncias operacionais.
Fez isso?
Agora podemos começar a brincar.
Essa metodologia segue um roteiro, conhecido como DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control);
Definir: Analise os requisitos do cliente e as necessidades do negócio, para identificar os processos críticos que definirão a escolha dos projetos que serão desenvolvidos.
Medir: Meça o sistema existente. Estabeleça métricas válidas e confiáveis para ajudar a monitorar o progresso rumo às metas definidas no passo anterior. Comece por determinar o ponto de partida atual. Utilize a análise de dados exploratória e descritiva para ajudar a entender os dados.
Analisar: Analise o sistema para identificar formas de eliminar a lacuna entre o desempenho atual do sistema ou processo e a meta desejada. Aplique ferramentas estatísticas para orientar a análise.
Implementar: Incremente o sistema. Seja criativo para achar novas maneiras de fazer melhor as coisas, de forma mais econômica ou mais rápida. Use o gerenciamento de projetos e outras ferramentas de planejamento e gerenciamento para implementar a nova abordagem. Empregue métodos estatísticos para validar a melhoria.
Controlar: Controle o novo sistema. Institucionalize o sistema aperfeiçoado modificando os sistemas de remuneração e incentivos, política, procedimentos de planejamento das necessidades de material, orçamentos, instruções operacionais e outros sistemas de gerenciamento. Pode ser interessante adotar sistemas como ISO 9000 para garantir que a documentação esteja correta.
Muitas empresas têm sucesso na coleta da informação e dos dados necessários à sua atuação, mas ainda deixam a desejar quando tratamos de gerenciamento de processos, principalmente devido a dinamismo e flexibilidade.
O ERP é, de fato, um “valor agregado” ao negócio, dado os tamanhos benefícios que proporciona. Porém, ainda há muito espaço para metodologias que ofereçam maior flexibilidade na gestão de processos.
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O Oracle como qualquer outro ERP ainda impossibilita que regras de negócio sejam modificadas a todo instante, o que, muitas vezes, é necessário.
Podemos ter problemas no processo que só serão notados quando o sistema já está em produção, ou pior, é buscado erros na configuração e workflows e o processo acaba sendo esquecido, fazendo o sistema o único vilão da história.
Pense nisso.
Como posso obter excelência no que faço?
Posso ficar corrigindo defeitos operacionais o tempo todo. Mas que tal avaliar os processos antes de concordar com o usuário que o sistema não presta? rsss*
Não se melhora o que não se entende.
Um Projeto Seis Sigma requer um período de gestação de dois a três meses para caracterizar o processo e finalizar a análise do problema.
O intuito é trabalhar com conhecimentos de causas de até 99.9997% buscando a perfeição.
CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL E MELHORIA CONTINUA
Nunca parar, sempre melhorar.
Observar, experimentar, inovar.
Bom... até o próximo post, quem quiser mais material a respeito me envie um e-mail!!!