NÓS, CONSULTORES, VAMOS EMBORA - Parte I

NÓS, CONSULTORES, VAMOS EMBORA

… e nossos clientes ficam com um
sistema configurado, pronto para utilizar; mas por melhor que seja nosso trabalho, ficam também com uma infinidade de: 

Dúvidas

Desafios

Inseguranças

Falta de conhecimento

Normalmente as principais dúvidas surgem no dia-a-dia, quando os usuários precisam tomar decisões e aplicar seus processos em um sistema integrado. E nós não estamos mais lá.

EBS - VILÃO OU SOLUÇÃO

Implantação

Imagine trocar um sistema ‘caseiro’, feito exatamente para atender as necessidades do negócio, onde existe conhecimento e experiência nas operações.

Surge o vilão. Um sistema integrado e complexo, onde processos terão de ser revistos, criados e muitas vezes adaptados.

O usuário passa a rejeitar o sistema a partir do momento em que não sabe mais como

fazer o dia-a-dia que ele vem fazendo há anos.

Migração 

Apesar da adaptação dos usuários normalmente ser mais 

fácil em uma migração do que em um nova implantação, 

ainda assim é comum encontrarmos resistência à algumas

mudanças, customizações que deixam de existir e mudar 

aqueles hábitos incorretos de utilizar o sistema.

CUSTOMIZAÇÃO OU CORE

A documentação das customizações é fundamental para o projeto durante e após a implantação.

É comum os usuários se esquecerem ou de fato não saberem se determinado processo é core ou customizado; neste momento também é importante a DOCUMENTAÇÃO.

Exemplos comuns da importância das documentações:

•Pode surgir uma nova necessidade em que a customização deverá ser alterada, até mesmo pela própria Oracle. A documentação facilita o novo consultor a entender o que foi definido;

•Um outro consultor pode assumir o projeto enquanto ainda está em andamento. Existindo a documentação se torna mais efetiva a continuidade ao que estava sendo feito;

•O usuário conhece o processo e nós, o sistema. A documentação une estes dois conhecimentos, onde um acaba dependendo do outro;

•Maior controle no caso de patch aplicado, em que corre riscos de perder customizações;

•Documenta a necessidade do negócio, o desenho do processo e solução adotada.

INTERFACES

A implantação foi um sucesso, os usuários entendem a integração entre os módulos e tudo funciona como previsto.

E aquela fatura que veio do OM? Não encontro no AR.

No RI o lançamento foi completo com sucesso. 

Onde está a fatura no AP?

Eu tenho que verificar a Interface? Como faço 

isto?

O que para nós é algo comum, para os usuários é ponto 

de dificuldade. E é importante instruí-los sobre as necessidades para funcionamento 

das interfaces.

•Um concurrent de importação da Interface pode estar programado, mas deverá ter um 

responsável para verificar quando ocorre erros. E muitas vezes este papel não existe. 

•A responsabilidade é de TI ou do Key-User? Uma ‘briga’ comum;

•Terá um usuário ou responsabilidade única para concurrents programados?

•Qual o critério de execução? 5, 10, 30 minutos? Quem será responsável por verificar?

Continua no próxima post... até lá!